前職は全く自転車業界とは関係のない仕事でしたが、幼い頃から好きな自転車に携わった仕事がしてみたいと思い探していたところ当社のHP採用情報に目が留まりました。90年代半ば日本でマウンテンバイクブームが巻き起こりマウンテンバイクにどっぷりはまっていましたが、当社は当時の4大マウンテンバイクブランドのひとつ「GT Bicycles」を扱っている会社でしたのである意味憧れ的な存在でした。とにかく業界の中心で働いてみたいという好奇心で入社させて頂くことになりました。

08:15		出社/業務開始 　メール対応 　電話対応 　商品検品等
12:30		お昼休憩
13:30		午後業務開始 　メール対応 　電話対応 　修理対応
18:00		退勤

入社時は受注出荷業務にも携わっておりました。販売店様から頂いた受注を処理し、伝票を作成し出荷指示を行い商品を倉庫から販売店様へお届けする。その後から現在、カスタマーサービスを担当しております。
・電話、メール対応：商品の仕様や使用方法の説明、代替え品提案、修理のご相談対応
・修理対応：販売店様からご要望頂いたものを修理。
・商品改善依頼：クレームを収束させる、減らすことを目的とするもの。
・リコール対応：製品に大きな欠陥が生じた際に販売の中止、回収、代品提供などを販売店様やユーザー様にお伝えする。
・事故対応：ユーザー様、保険会社との対応処理。

取り扱い商品知識、自転車全般の知識をフル活用し、様々な質問や問題点を適切にヒアリングして問題を解決していくことです。会社の窓口として失敗が許されない環境の中、責務を果たさなければならないという使命感もあります。時には難題にもぶつかりますが販売店様やユーザーの方が喜ばれたり、会社への貢献や自分の成長に繋がることだと思えばカスタマーサービスはやりがいがある仕事だと感じております。

業界№1のカスタマーサービスでしょうか。もちろん測ることは出来ませんのであくまで目標です。業界№1になるには自社商品はもちろん他社商品、業界のトレンドなど日々情報がアップデートされていく中あらゆる知識を備えなくてはならないのでゴールは見えません。日々勉強ですね。

カスタマーサービスの仕事はスピードが重視されます。一人では解決に時間がかかることもあり、常に相談、連携し合うことが必要になってきますのでコミュニケーションは必然的に活発になります。お互いを頼り、リスペクトして助け合う、そんな職場の雰囲気です。